Beranda > Studi Kasus > Layanan Nasabah Bank Digital Lebih Cepat dan Optimal

Layanan Nasabah Bank Digital Lebih Cepat dan Optimal

Implementasi chatbot pada kanal website dan aplikasi milik institusi bank digital yang populer di kalangan millennial ini, telah berhasil meningkatkan performa layanan nasabah.

INDUSTRI

Perbankan

SOLUSI

CXaaS

FUNGSI

Customer Service

BAGIKAN STUDI KASUS:

Latar belakang perusahaan

Sebuah bank digital yang populer di kalangan milenial Indonesia, memiliki aplikasi perbankan revolusioner yang membantu segala aktivitas nasabah seperti tabungan, transaksi, atau pengelolaan uang dengan cara yang sederhana, pintar, dan aman. Semua hal dapat dikelola dari satu tempat, langsung dari smartphone nasabah. Lebih dari bank konvensional, bank digital ini membantu pengguna mencapai sinergi antara kehidupan dan keuangan mereka dengan pendekatan yang mudah.

Kondisi sebelumnya

Nasabah mengalami keterlambatan dalam mendapatkan respon dari agen layanan nasabah.
Kecepatan dan keefektifan dalam merespon permintaan atau pertanyaan nasabah belum optimal.
Jika dibiarkan, hal ini tentu dapat mempengaruhi persepsi dan kepercayaan nasabah terhadap bank digital.

Tujuan yang ingin dicapai

Membantu agen layanan nasabah dalam menangani pertanyaan dan permintaan yang masuk melalui website dan aplikasi bank yang berkantor di Jakarta Pusat ini dengan profesional, tepat waktu, dan praktis sesuai preferensi nasabah mereka.

Solusi yang di implementasikan

Solusi chatbot diimplementasikan pada kanal berbasis chat di website dan aplikasi mobile bank digital ini. Hasilnya, mayoritas pertanyaan dapat ditangani langsung oleh chatbot hingga tuntas, tanpa memberatkan agen layanan nasabah lagi.

AI Technology

Tujuan tercapai dengan sukses

Channel telemarketing yang dibangun mampu membantu memasarkan produk asuransi perusahaan dan mampu memberikan dampak yang signifikan bagi perusahaan.
KPSG menjadi mitra tepercaya yang memberikan solusi ITO terbaik dalam membangun channel telemarketing.

84%

Chat yang berhasil direspon oleh bot

400.000+

Chat yang Masuk