Tren Contact Center di 2026

Peran contact center terus berevolusi seiring pesatnya adopsi AI. 

Di tahun-tahun terakhir, AI tidak lagi berfungsi sekadar sebagai alat pendukung, tetapi telah menjadi fondasi utama dalam membentuk operasional, strategi layanan, dan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi.

Pada episode Smart ConneXion kali ini, kami mengundang Pak Andi Anugrah selaku Chairman of Indonesia Contact Center Association (ICCA) sekaligus Founder & Director Telexindo Bizmart, untuk membahas arah dan tren contact center di 2026. Diskusi ini mengulas tantangan penyatuan berbagai channel layanan, peran AI sebagai co-pilot bagi agent, serta bagaimana organisasi dapat mempersiapkan transformasi contact center agar tetap relevan, efisien, dan berorientasi pada customer experience di masa depan.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:

🌐 https://kpsg.com/hubungi-kami/