Tantangan Dalam Layanan Chat untuk Perusahaan Saat Ini
MENYEDIAKAN LAYANAN YANG KONSISTEN:
Menciptakan customer experience yang terpadu
tidaklah mudah, karena gaya komunikasi agen yang berbeda-beda.
MENDUKUNG LAYANAN 24/7 DAN
SESUAI PERMINTAAN:
Sifat non-simultan dari chat dapat
mengganggu alur kerja live agent.
MENGELOLA CHATBOT YANG KURANG PRODUKTIF:
Chatbot yang dirancang untuk memecahkan masalah,
dapat secara tidak sengaja menciptakan isu baru.
Solusi AI Chatbot
Lebih dari sekadar chatbot biasa, AI Chatbot kami mentransformasikan layanan Customer Experience & Employee Experience Anda sambil mengoptimalkan operasional:
- Respons otomatis yang membantu user untuk menyelesaikan pertanyaannya secara mandiri
- Dukungan untuk user 24/7 dengan biaya terbaik
- Seamless hybrid operation antara bot dan agen untuk menghadirkan customer experience terbaik
- Pilihan yang dapat disesuaikan, antara lain jenis menu, kata kunci, hingga tipe natural language.
01
Pembelajaran AI berkecepatan tinggi secara real-time dengan model On-The-Fly Training
02
Memasukkan pengetahuan baru dengan mudah tanpa perlu melakukan coding
03
Membantu agen dalam menjawab pertanyaan customer yang tidak dapat di jawab oleh bot
04
Akurasi pembelajaran AI yang tinggi dengan sentence pattern analysis algorithm
05
Implementasi otomatisasi operasi yang cepat dan peningkatan ROI
06
Terintegrasi dengan berbagai layanan instant messaging, sistem CRM/SFA, dan lainnya
Cara Kerja AI Chatbot
Model operasional co-working AI Chatbot kami memastikan proses implementasi yang lancar dalam tiga tahap, dengan jaminan user experience berkualitas tinggi serta kemampuan On-The-Fly Training.
Agen Bekerja
Bot Belajar
Bot Bekerja
Agen Verifikasi
Bot Bekerja Mandiri
Hampir Setiap Waktu
Model On-The-Fly Training AI Chatbot kami memungkinkan bot dilatih dalam lingkungan aslinya oleh subject matter expert atau live agent dengan mudah, memastikan perkembangan dan adaptasi yang berkelanjutan.
Fitur Utama AI Chatbot Kami
True Hybrid Operation
Mengintegrasikan live agent dan chatbot untuk memastikan kinerja optimal.
Manajemen API
Mudah membangun respons multimedia menggunakan Content Management System (CMS) kami tanpa perlu melakukan coding.
Third-Party System Support
Modul Manajemen API kami memungkinkan pertukaran data yang mulus dengan sistem pihak ketiga.
Multi Messaging Channel
Meningkatkan efisiensi operasional dengan dukungan untuk beberapa saluran pesan dalam satu dashboard terpadu.
Content Extraction
Secara otomatis mengumpulkan dan mengekstrak informasi relevan dari interaksi customer.
Smart Interaction Scenario
Memanfaatkan knowledge builder, intent jumping, dan API responses.
Komunikasi Outbound
Memungkinkan AI Chatbot untuk memulai percakapan dengan customer.
Empower Contact Center
Sempurna untuk contact center berbasis WhatsApp, mendukung berbagai skenario interaksi dan percakapan.
AI Chatbot Kami
- Menghadirkan operasional yang lancar, baik dengan silent agent maupun live agent.
- Chatbot menentukan urgensi eskalasi ke silent agent, demi meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
- Memberikan jawaban yang lebih akurat berdasarkan kalimat daripada hanya kata kunci.
- Chatbot dapat dilatih langsung melalui interaksi dengan live agent tanpa memerlukan coding.
- Memastikan transisi yang mulus antara chatbot dan agen, tanpa menimbulkan ketidaknyamanan customer.
Produk Chatbot Lain
- Chatbot dan live agent beroperasi secara terpisah
- Customer menentukan dengan siapa mereka ingin berkomunikasi dan sering mengabaikan chatbot, lebih memilih live agent, menyebabkan bot kurang digunakan dan kehilangan efisiensi.
- Chatbot bergantung pada kata kunci dan sering kali salah mengartikan intensi.
- Pelatihan chatbot memerlukan ahli dan melibatkan coding yang kompleks, menambah tantangan operasional dan memakan waktu lama.
- Proses perpindahan antara chatbot dan live agent membutuhkan waktu yang lama, sehingga customer harus menunggu.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Apakah Anda masih memiliki pertanyaan seputar solusi Chabot kami? Simak FAQ di bawah ini untuk menemukan jawabannya.
Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan berbasis teks. Tujuan utama chatbot adalah membantu manusia dengan mengotomatisasi respons cepat dan relevan kepada pengguna, meniru percakapan manusia meskipun sebenarnya adalah entitas buatan. Chatbot dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, melakukan tugas sederhana, dan menangani masalah umum.
Pertama, AI Chatbot kami menggunakan pendekatan unik dalam memahami pertanyaan pengguna. Alih-alih mengandalkan pemrosesan berbasis kata kunci, chatbot kami menggunakan Sentence Pattern Analysis. Metode ini menawarkan keunggulan signifikan dalam kemudahan dan kecepatan pelatihan chatbot, menghilangkan kebutuhan akan tim IT atau pakar AI.
Kedua, AI Chatbot kami menggabungkan konsep True Hybrid Operation antara Silent Agent dan AI. Ini memastikan pengalaman pengguna yang mulus saat AI memerlukan bantuan dari Silent Agent untuk menjawab pertanyaan pengguna. Dengan True Hybrid Operation, transisi antara chatbot dan Silent Agent, atau sebaliknya, berlangsung sangat lancar, sehingga tidak mendisrupsi alur percakapan.
AI Chatbot kami dapat dipasang di public cloud, private cloud, atau on-premises. Namun, untuk mengoptimalkan operasinya, kami merekomendasikan mengimplementasikannya dengan skema Hybrid Cloud jika klien memilih pengaturan on-premises, untuk memastikan dukungan yang optimal.
Tentu! AI Chatbot kami dapat diintegrasikan dengan instant messaging platforms yang populer di Indonesia, seperti WhatsApp Business API, Line, Facebook Messenger, dan Telegram. Selain instant messaging, chatbot kami juga dapat diintegrasikan dengan website dan mobile application.
Anda dapat menghubungi tim kami melalui halaman “Hubungi Kami” di situs ini.