Hybrid Workforce Management untuk Contact Center Modern

Mengelola operasional dan tim contact center selalu menjadi tantangan tersendiri bagi banyak perusahaan. 

Masalah seperti penurunan produktivitas, kesulitan memantau kinerja, hingga kurangnya engagement karyawan kerap kali terjadi. Lalu, bagaimana agar operasional tetap berjalan efektif dan efisien? Jawabannya ada pada penerapan Hybrid Workforce Management yang tepat.

Pada podcast Smart ConneXion kali ini, bersama Narasumber kita yaitu Ardiyoko Firmandoyo selaku MPHRO Solution Sales Group Head dari KPSG Group, akan membagikan pengalamannya mengelola contact center hybrid secara langsung. Mulai dari pemanfaatan sistem WFM (Workforce Management), penggunaan teknologi pendukung, cara menjaga keadilan dalam pengukuran kinerja, hingga studi kasus dan tips praktis untuk meningkatkan performa tim, semua dibahas secara mendalam dan aplikatif.

Tonton videonya sampai akhir untuk mendapatkan insight, strategi, dan solusi nyata dalam mengelola tim contact center hybrid agar tetap optimal di era kerja fleksibel!

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami melalui:

https://kpsg.com/hubungi-kami/