Mengapa Perusahaan Besar Beralih ke Business Process Outsourcing untuk Meningkatkan Profitabilitas

Business process outsourcing (BPO) adalah praktik menyerahkan proses bisnis tertentu kepada pihak ketiga yang memiliki keahlian di bidang tersebut. Dengan adanya BPO, perusahaan dapat fokus pada kompetensi inti mereka, sementara fungsi pendukung seperti customer service, sumber daya manusia, dan finance diserahkan kepada mitra yang memiliki keahlian dan infrastruktur yang lebih baik. 

Dalam artikel ini KPSG akan mengulas berbagai alasan mengapa perusahaan besar semakin beralih ke BPO untuk meningkatkan profitabilitas mereka. Simak selengkapnya!

Efisiensi Biaya dan Penghematan Sumber Daya

Salah satu alasan utama mengapa perusahaan besar beralih ke business process outsourcing adalah potensi untuk menghemat biaya. Mengelola operasi internal dalam skala besar membutuhkan investasi yang besar dalam infrastruktur, teknologi, dan sumber daya manusia. BPO memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya tersebut. Sebagai contoh, perusahaan tidak perlu lagi membayar fix cost untuk karyawan tetap atau memelihara fasilitas dan perangkat keras untuk mendukung fungsi tertentu.

Dengan BPO, perusahaan hanya perlu membayar untuk layanan yang mereka gunakan, yang memungkinkan mereka untuk lebih efisien dalam pengelolaan anggaran. Selain itu, penyedia layanan BPO sering kali berbasis di negara dengan biaya operasional yang lebih rendah, yang berkontribusi pada pengurangan biaya. Hal ini memberi perusahaan ruang untuk mengalokasikan dana lebih banyak ke area yang lebih strategis, seperti penelitian dan pengembangan produk.

Fokus pada Kompetensi Inti dan Peningkatan Inovasi

Dengan menyerahkan proses bisnis yang tidak terkait langsung dengan kompetensi inti perusahaan, seperti finance, administrasi, atau customer service, perusahaan dapat mengalihkan perhatian dan sumber daya mereka untuk berfokus pada bidang yang lebih strategis. Fokus yang lebih besar pada inovasi dan pengembangan produk memungkinkan perusahaan untuk lebih bersaing di pasar dan meningkatkan posisi mereka dalam industri. Ini sangat penting, terutama bagi perusahaan yang beroperasi di industri yang cepat berubah, di mana kemampuan untuk beradaptasi dan berinovasi adalah kunci kesuksesan jangka panjang.

Selain itu, perusahaan yang mengadopsi BPO dapat mengurangi beban operasional yang biasanya membebani divisi internal mereka. Hal ini menciptakan ruang bagi para eksekutif dan manajer untuk lebih fokus pada keputusan strategis yang dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. Alih-alih menangani pekerjaan administratif atau operasional, mereka dapat lebih banyak waktu untuk merumuskan dan melaksanakan strategi jangka panjang.

Akses ke Teknologi dan Keahlian Terkini

Penyedia layanan BPO sering kali memiliki keahlian teknis dan infrastruktur yang lebih modern. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan solusi yang lebih efisien dan efektif. Contohnya, dalam bidang customer service, perusahaan BPO sering kali menggunakan sistem otomatisasi dan software terbaru untuk memproses permintaan customer dengan lebih cepat dan akurat. 

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan customer experience customer yang lebih baik sehingga meningkatkan loyalitas customer dan kepuasan mereka. Dengan demikian, BPO memberikan akses kepada perusahaan untuk menggunakan teknologi canggih tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk pengadaan dan pemeliharaan hardware atau software tersebut.

Skalabilitas dan Fleksibilitas dalam Operasional

Business process outsourcing memberikan fleksibilitas yang sangat dibutuhkan perusahaan besar untuk menyesuaikan diri dengan dinamika pasar. Dalam kondisi pasar yang fluktuatif atau saat menghadapi perubahan musiman dalam permintaan, perusahaan dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas layanan mereka tanpa perlu melakukan perubahan besar pada struktur internal.

Sebagai contoh, selama periode high season atau campaign promosi, perusahaan dapat meningkatkan jumlah tenaga kerja melalui mitra outsourcing mereka, sementara pada saat permintaan rendah, mereka dapat mengurangi jumlah sumber daya yang dibutuhkan. Dengan BPO, perusahaan dapat lebih responsif terhadap perubahan dan mempertahankan efisiensi operasional yang optimal.

Selain itu, penyedia layanan BPO sering kali memiliki jaringan global yang memungkinkan perusahaan untuk melayani customer dari berbagai belahan dunia dengan kualitas yang konsisten, tanpa terbebani oleh tantangan logistik atau geografis.

Peningkatan Kualitas dan Customer Satisfaction

BPO juga dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada customer. Penyedia layanan outsourcing sering kali memiliki tim yang terlatih secara khusus dalam bidang tertentu, seperti customer service dan digital marketing. Hal ini memungkinkan mereka dapat memberikan solusi yang lebih berkualitas dan responsif dibandingkan dengan tim internal.

Customer service yang lebih cepat dapat meningkatkan customer satisfaction dan mendorong loyalitas mereka. Ketika customer merasa dihargai dan dilayani dengan baik, mereka lebih cenderung untuk kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan tersebut. Ini membantu perusahaan dalam membangun reputasi yang lebih baik dan memperluas pangsa pasar.

Mengurangi Risiko Bisnis

BPO dapat membantu perusahaan dalam mengurangi risiko terkait dengan manajemen operasional. Penyedia BPO biasanya memiliki prosedur standar yang ketat dan kontrol kualitas yang membantu memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu dalam standar tertinggi.

Selain itu, BPO memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus pada manajemen risiko dalam area yang lebih penting. Mitra outsourcing yang ahli dalam bidangnya dapat memberikan solusi untuk mengurangi potensi gangguan yang mungkin terjadi dalam operasi bisnis sehari-hari.

Kesimpulan

Business process outsourcing adalah salah satu strategi yang dapat memberikan banyak keuntungan. Dengan menggunakan BPO perusahaan dapat meningkatkan profitabilitas dan dapat tetap kompetitif di pasar global yang terus berubah. Jika Anda ingin memanfaatkan keuntungan dari business process outsourcing untuk mengoptimalkan bisnis Anda, KPSG siap membantu. Kami dapat mendukung perusahaan Anda dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan fokus pada pengembangan inti bisnis. Hubungi KPSG sekarang untuk solusi BPO yang tepat bagi kebutuhan perusahaan Anda!