KPSG adalah penyedia contact center di Indonesia yang memadukan orang, proses, dan teknologi melalui pendekatan CXaaS dan BPaaS. Sebagai contact center provider lokal, KPSG membangun layanannya di atas ARSI — platform AI-infused dan cloud-ready — dengan kesiapan operasional di sektor perbankan, multifinance, dan asuransi.
Volume interaksi yang terus naik dan perangkat yang terpisah-pisah membuat tim CX enterprise sulit menjaga layanan tetap konsisten di tengah tekanan regulasi. Di titik ini, sebuah contact center platform in Indonesia perlu menyatukan kanal, data, dan kepatuhan dalam satu sistem kerja — bukan sekadar menambah tools baru.
Apa yang ditawarkan contact center KPSG?
- Omnichannel CX / CX omnichannel: voice, chat, dan messaging disatukan bersama analytics dalam satu sistem berbasis workflow. Semua kanal interaksi berjalan dalam satu tampilan.
- AI-enabled operations / Operasi berbasis AI: chatbot untuk self-service dan robocall yang membuka jalur, menyampaikan status akun otomatis, serta opsi terhubung dengan agent — sehingga agent fokus pada kasus yang butuh perhatian.
- Scalability / Skalabilitas: infrastruktur cloud-ready yang tumbuh mengikuti kebutuhan enterprise.
- Security & compliance / Keamanan & kepatuhan: sertifikasi PCI DSS, ISO 27001, dan ISO 9001, dengan penanganan responsible AI yang tetap aman dan patuh regulasi.
- Expert teams / Tim ahli: tenaga profesional terlatih dengan dukungan lokal 24/7 dan keunggulan platform in-house.
- Integration-friendly / Ramah integrasi: open API dan kompatibilitas native dengan sistem enterprise lokal.
Mengapa memilih penyedia contact center lokal?
Platform yang dikembangkan sendiri dan dukungan lokal menjadi pembeda KPSG dari penyedia lain. Karena ARSI dibangun in-house, KPSG dapat menyesuaikan alur kerja, integrasi, dan kontrol kepatuhan sesuai kebutuhan bisnis di Indonesia — tanpa bergantung penuh pada vendor luar.
Frequently Asked Questions
Apa itu contact center provider?
Contact center provider adalah penyedia yang mengelola operasional layanan pelanggan lintas kanal — voice, chat, dan messaging — termasuk orang, proses, dan teknologinya. KPSG menyediakan layanan ini di Indonesia melalui platform ARSI.
Industri apa saja yang dilayani KPSG?
KPSG memiliki kesiapan operasional di sektor perbankan, multifinance, dan asuransi (BFSI), dengan standar keamanan PCI DSS, ISO 27001, dan ISO 9001.
Apakah platform-nya mendukung integrasi?
Ya. KPSG menyediakan open API dan kompatibilitas native dengan sistem enterprise lokal, sehingga contact center dapat terhubung dengan CRM dan tools yang sudah digunakan.
How do I get started with KPSG’s contact center?
Explore KPSG’s contact center on our website, then request a consultation to discuss your environment.
Pelajari lebih lanjut tentang contact center KPSG dan minta konsultasi untuk membahas kebutuhan operasional Anda di www.kpsg.com.
