Membangun customer experience yang berkualitas menjadi tantangan utama di era industri yang telah terdigitalisasi ini. Setiap perusahaan bersaing untuk hadirkan customer service terbaik, demi keberlangsungan bisnis. Apakah Anda salah satunya?

Tantangan Dalam Menghadirkan Customer Experience Terbaik

Di tengah industri yang dinamis seperti saat ini, menciptakan customer experience yang baik adalah tantangan utama bagi setiap perusahaan. Lantas, bagaimana cara memberikan layanan yang optimal bagi customer anda?

Meskipun telah dilatih, agen customer service tentunya memiliki gaya komunikasi yang berbeda. Hal ini menjadi salah satu hambatan dalam memberikan pengalaman yang konsisten kepada customer Anda. Tidak hanya itu, chatbot yang seharusnya membantu Anda memecahkan masalah, terkadang justru menambah masalah baru karena tidak dapat memberikan respon yang diharapkan.

Di sisi lain, customer kini menginginkan layanan yang hadir setiap saat untuk membantu menjawab kebutuhan dan permasalahan yang ada. Sudah siapkah customer service Anda hadir 24/7 untuk mereka?

Memperkenalkan ARSI Smartbot, chatbot yang mampu melakukan percakapan dengan customer Anda secara efisien dan optimal, berkat bantuan langsung dari agen.

Solusi True Hybrid Operation dari AI Chatbot ARSI Smartbot

Demi menjawab setiap tantangan bisnis masa kini, ARSI Smartbot menghadirkan true hybrid operation sebagai solusi. ARSI Smartbot memungkinkan interaksi dengan customer Anda berjalan lancar tanpa hambatan. Ketika AI Chatbot merasa tidak yakin dengan jawaban terhadap suatu pertanyaan, bot akan mengeskalasi pertanyaan tersebut kepada agen agar pertanyaan tersebut dijawab langsung oleh agen.

Dengan metode hybrid antara AI bot dan agen, ARSI dapat meningkatkan customer experience perusahaan Anda.

AI Chatbot ARSI Smartbot dengan Metode On-The-Fly Training

Tidak hanya menghadirkan kemudahan dalam operasional sehari-hari, kemudahan juga hadir dalam proses implementasi ARSI Smartbot ke dalam ekosistem perusahaan Anda. Proses onboarding ARSI Smartbot cukup praktis dengan metode On-the-Fly Training.

Dalam metode ini, ARSI Smartbot dilatih dengan memperhatikan cara agen bekerja, sehingga:

  • ARSI Smartbot dapat dilatih dengan cepat
  • Akurasi jawaban menjadi lebih baik.
  • Proses pelatihan mudah tanpa perlu pemrograman
  • Mesin pintar ARSI akan mengembangkan algoritma sendiri dari data yang ada.

Dalam hal ini, ARSI Smartbot bukanlah pengganti agen customer service yang ada, namun ia menjadi faktor pelengkap untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada customer Anda..

Agen, yang tentunya memiliki keahlian dalam menjawab inquiry customer, memegang peran penting dalam pelatihan ARSI Smartbot. Dengan menjawab pertanyaan yang diekskalasi oleh AI bot, agent membantu melatih ARSI Smartbot untuk memberikan jawaban yang tepat terhadap suatu inquiry, sehingga customer tidak mendapatkan jawaban yang salah dari bot, seperti yang banyak dialami dengan implementasi chatbot pada umumnya.

Sudah siap hadirkan transformasi digital pada bisnis Anda? Temukan lebih banyak info tentang bagaimana ARSI Smartbot dari KPSG Group dapat menjadi solusi optimal untuk bisnis Anda. Hubungi kami sekarang!