Workforce Management: Kunci Efisiensi Contact Center

Bagi perusahaan yang memiliki sistem Contact Center, pastinya selalu berupaya untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya manusia, meminimalkan biaya, serta meningkatkan kepuasan dan produktivitas agen. Semua upaya ini berkontribusi pada pencapaian tujuan bisnis yang lebih baik. Dalam konteks ini, Workforce Management memainkan peran penting.

Pada episode podast Smart ConneXion kali ini, kami akan membahas peranan Workforce Management dalam meningkatkan efisiensi Contact Center melalui diskusi mendalam dan inspiratif dengan narasumber kami, Yanuar Effendi, selaku BPaaS Division Head dari PT Karyaputra Suryagemilang (KPSG). Dalam diskusi ini, akan dijelaskan mengenai konsep Workforce Management, mekanisme kerjanya, serta dampak signifikan yang ditimbulkan terhadap efisiensi operasional Contact Center.

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami melalui:

https://kpsg.com/hubungi-kami/