Hadirkan kenyamanan dalam layanan perbankan

KPSG membantu bank mempercepat digitalisasi, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan operasional melalui kombinasi CXaaS dan BPaaS.

Peran Penting Customer Experience di Perbankan

Industri perbankan bergerak menuju layanan digital end-to-end. Nasabah menuntut pengalaman yang mulus, respons cepat, keamanan tinggi, dan layanan yang selalu tersedia.

Layanan cepat & respons 24/7
Pengalaman omnichannel yang konsisten
Proses onboarding yang mudah & aman
Personalisasi kebutuhan nasabah
Pengelolaan SDM yang Kompleks & Berskala Besar
Keamanan transaksi & verifikasi akurat

Pelajari bagaimana solusi KPSG dapat memastikan kepuasan pelanggan dan membantu perusahaan Anda tetap unggul

Solusi Inovatif KPSG

arsi CX Platform

Omnichannel Banking
WhatsApp, chat, email, voice, dan media sosial dalam satu platform.
AI Assistant 24/7
Chatbot & voicebot untuk cek saldo, status transaksi, pengajuan kartu, dan edukasi produk.
Digital Onboarding & eKYC
Video call, voice match, face match, smart form.
WhatsApp Banking
Aktivasi kartu, pengingat tagihan, status aplikasi, notifikasi transaksi.
Smart Routing & Ticketing
Koneksi nasabah ke agen tepat dengan SLA optimal.

BPaaS Contact Center

  • CS Tier 1 & Tier 2
  • Penanganan keluhan nasabah
  • Notifikasi penipuan & hotline darurat
  • Dukungan untuk aplikasi mobile dan layanan perbankan online
  • Marketing untuk penawaran pinjaman & kartu kredit
  • Pengingat pembayaran dan penagihan awal
  • Aktivasi kartu dan konfirmasi penggunaan
  • Follow-up pengajuan kredit dan status akun
  • Quality Assurance dan Coaching
  • Dashboard laporan & analitik untuk pemantauan kinerja
  • Workforce Management
  • Dukungan supervisor 24/7

BPaaS Human Resources

  • Mass hiring frontliner (CS, teller, admin, sales)
  • Online assessments & background check
  • Profiling & interview terstruktur
  • Kontrak kerja & legal dokumen
  • Absensi, cuti, lembur
  • BPJS & compliance ketenagakerjaan
  • Payroll bulanan & tahunan
  • Slip gaji digital
  • Rekonsiliasi payroll & pajak
  • Payroll funding
  • Dokumentasi
  • Exit clearance
  • Surat pengalaman kerja

Raih kesuksesan bersama KPSG

Lihat kemampuan yang dapat langsung Anda gunakan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

Pengalaman Nasabah yang Lebih Personal & Responsif
AI Assistant dan routing cerdas memastikan nasabah mendapatkan layanan cepat dan personal di berbagai channel, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan nasabah.
Operasional Contact Center yang Lebih Efisien & Stabil
Dengan SOP terstandarisasi, QA, dan WFM, waktu tunggu berkurang, masalah cepat terselesaikan, dan SLA lebih stabil, memastikan operasional lebih efisien.
SDM Perbankan yang Siap Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Rekrutmen massal, payroll, dan onboarding yang efisien memastikan pengelolaan SDM perbankan berjalan lancar, mendukung pertumbuhan dan operasional yang stabil.

Sertifikasi yang kami miliki

Lihat kemampuan yang dapat langsung Anda gunakan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan

logo
PCI DSS COMPLIANT
iso 2
ISO 9001:2015
iso 1
ISO 27001:2022

Kisah sukses pelanggan kami

300+ perusahaan tumbuh lebih efisien, lebih hemat, dan lebih unggul dalam layanan mereka.

Jelajahi Semua

Pemberdayaan Talent Acquisition Bank dengan Solusi SDM yang Strategis

  • Perbankan
Lihat studi kasus

Transformasi Debt Recovery dengan Solusi yang Inovatif

  • Perbankan
Lihat studi kasus

Pertumbuhan Pelanggan Perusahaan Asuransi Jiwa melalui Solusi Telemarketing

  • Asuransi
Lihat studi kasus

Transformasikan layanan perbankan Anda

Wujudkan pengalaman nasabah yang lebih cepat, aman, dan terintegrasi bersama KPSG.

Konsultasikan kebutuhan Anda
Hubungi kami