Aplikasi CRM merupakan komponen penting dalam hubungan dari sebuah bisnis dengan pelanggannya. 

CRM atau Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi yang bisa digunakan untuk membantu mengelola hubungan dengan pelanggan. Mulai dari tim sales, sampai dengan tim customer service diintegrasikan dalam sebuah platform sehingga memungkinkan untuk meningkatkan customer experience.

Lalu apa itu aplikasi CRM? Bagaimana aplikasi ini bisa membantu bisnis Anda? Mari kita bahas lebih lanjut di artikel ini.

Pengertian Aplikasi CRM

Aplikasi CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan. Biasanya penggunaan aplikasi Customer Relationship Management memanfaatkan analisa data untuk mempelajari insight apa yang bisa didapatkan untuk pengembangan bisnis. 

Software dan sistem CRM biasanya menggunakan data dari berbagai saluran atau channel komunikasi, termasuk website, telepon, email, chat, dan sebagainya. Bisnis bisa mempelajari data ini, sehingga bisa menghasilkan langkah apa yang harus diberikan kepada pelanggan.

Manfaat Aplikasi CRM 

Berikut ini adalah beberapa manfaat yang didapatkan saat menggunakan aplikasi CRM. 

Mengenal Pelanggan Secara Detail

Aplikasi CRM akan memberikan detail data pelanggan secara jelas. Anda bisa mengetahui data demografi, sampai dengan interest dengan cepat. Hal ini akan memudahkan bagi sebuah bisnis atau perusahaan untuk membangun strategi apa yang cocok untuk digunakan dalam berkomunikasi dengan para pelanggan. Di sisi lain kita juga bisa menghasilkan produk atau layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Segmentasi Pelanggan

Secara mudah, aplikasi CRM akan membantu bisnis untuk melihat siapa prospek terbaik yang cocok dengan produk dan layanan bisnisnya. Kita bisa mengetahui data berdasarkan dari kategori dan kriteria tertentu, sehingga bisa memisahkan strategi produk, marketing, dan operasional. Hal ini akan membuat semua aspek bisnis berjalan lebih efektif dan efisien. 

Retensi Pelanggan

Selain mendapatkan manfaat untuk menemukan prospek pelanggan, Customer Relationship Management juga menjadi alat yang cocok untuk mempertahankan pelanggan yang sudah menggunakan produk atau layanan kita. 

Aplikasi CRM akan membantu bisnis untuk mengelola berbagai channel komunikasi sesuai dengan kebutuhan para pelanggan. Beberapa sistem CRM juga memiliki kemampuan untuk melakukan komunikasi otomatis, seperti membalas email, chat, dan sebagainya.

Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Penggunaan aplikasi CRM pada sebuah bisnis juga memudahkan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, kita bisa mengetahui kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian. Kita bisa membuat promo tersendiri untuk kelompok pelanggan tertentu berdasarkan dari data tersebut. Selain itu, kita bisa mengetahui permasalahan dan keluhan pelanggan, sehingga kita bisa fokus untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.

Meningkatkan Kecepatan Komunikasi

Kecenderungan pelanggan saat ini adalah kecepatan. Para pelanggan menginginkan proses komunikasi yang cepat, dan solusi yang tepat. Aplikasi Customer Relationship Management bisa menawarkan solusi cepat dan tepat untuk pelanggan.

Jenis dan Contoh Aplikasi CRM Di Dunia Bisnis

Nah, berikut ini adalah beberapa contoh dan jenis aplikasi Customer Relationship Management di dunia bisnis. 

Berdasarkan Peran dan Fungsi

Berdasarkan peran dan fungsinya, aplikasi CRM dibagi menjadi:

  • Operational CRM: Memiliki fitur yang memudahkan proses bisnis. CRM ini biasanya digunakan untuk perusahaan yang mencari prospek atau calon customer yang potensial untuk mereka.
  • Analytic CRM: Memiliki fitur untuk menganalisa data yang diperoleh langsung dari pelanggan melalui berbagai sumber. Sangat cocok untuk tim sales, marketing, dan customer service.  
  • Collaborative CRM: Memiliki fitur untuk integrasi antar divisi atau tim dalam sebuah bisnis.

Berdasarkan Dari Teknologi Yang Digunakan

Biasanya aplikasi CRM dibuat dengan teknologi tertentu, misalnya server atau model datanya. Berikut ini adalah pembagian software CRM berdasarkan dari model data dan servernya. 

  • Cloud CRM: Dikenal sebagai software as a service atau saas dimana implementasinya menggunakan data di cloud server. Cloud CRM merupakan solusi yang relatif terjangkau dari segi harga karena tidak perlu menyediakan hardware untuk penyimpanan data.
  • On-Premise CRM: Semua data disimpan secara mandiri, sehingga membutuhkan biaya operasional dan perawatan yang tinggi.
  • Open Source CRM: Software CRM Gratis yang biasanya memiliki fitur yang terbatas. Sangat cocok untuk bisnis kecil dengan budget terbatas. 
  • Vertical CRM: Biasanya dikembangkan untuk tujuan sektor bisnis tertentu. Fitur dan fungsinya sangat spesifik pada satu industri saja.
  • Horizontal CRM: Digunakan untuk berbagai sektor bisnis sehingga fitur dan fungsi juga lebih lengkap sesuai dengan kebutuhan setiap sektor bisnis.

Aplikasi CRM menjadi salah satu komponen penting dalam perkembangan bisnis. Setiap divisi dan tim dalam bisnis bisa berkolaborasi dengan memanfaatkan teknologi ini.