Tidak Hanya Memberikan Perlindungan, Namun Juga Pelayanan Spesial
KPSG membantu perusahaan asuransi meningkatkan kualitas layanan, mempercepat proses operasional, dan memperkuat pengalaman pemegang polis melalui kombinasi CXaaS dan BPaaS yang terintegrasi.
Peran Penting Customer Experience di Industri Asuransi
Industri asuransi bergerak menuju layanan yang lebih cepat, transparan, dan berbasis digital. Pemegang polis menuntut proses yang mudah, informasi yang jelas, serta dukungan yang responsif kapan pun dibutuhkan.
Pelajari bagaimana solusi KPSG dapat meningkatkan kepuasan pemegang polis dan membantu perusahaan Anda unggul dalam kompetisi digital.
Solusi Inovatif KPSG
arsi CX Platform
WhatsApp, chat, email, voice, dan media sosial dalam satu platform untuk seluruh layanan polis.
Menjawab pertanyaan polis, status klaim, estimasi premi, hingga edukasi manfaat produk.
Pengajuan klaim awal, verifikasi identitas, dan unggah dokumen melalui smart form atau video call.
Notifikasi jatuh tempo premi, status klaim, reminder dokumen, dan informasi polis otomatis.
Arahkan nasabah ke tim underwriting, klaim, atau customer care dengan cepat dan akurat.
BPaaS Contact Center
- Customer care pemegang polis
- Status klaim dan bantuan klaim
- Informasi manfaat produk
- Emergency hotline untuk kasus kecelakaan/kesehatan
- Verifikasi data polis
- Welcome call pemegang polis baru
- Tele-underwriting
- Reminder pembayaran premi
- Cross-selling & upselling produk asuransi
- Renewal reminder
- QA dan monitoring secara berkala
- Reporting dashboard
- Workforce Management
- Dukungan supervisor 24/7
- Compliance untuk industri asuransi
BPaaS Human Resources
- Hiring tenaga operasional asuransi untuk berbagai fungsi layanan
- Online assessment & background check
- Profiling kandidat sesuai kompetensi
- Kontrak kerja & legal dokumen
- Absensi, cuti, lembur
- BPJS & compliance ketenagakerjaan
- Pengelolaan tenaga outsourcing
- Penggajian bulanan & tahunan
- Slip gaji digital
- Rekonsiliasi pajak & payroll funding
- Dokumentasi awal & pelatihan dasar
- Offboarding, exit clearance, dan surat pengalaman kerja
Raih kesuksesan bersama KPSG
Lihat kemampuan yang dapat langsung Anda gunakan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
AI Assistant dan layanan omnichannel mempermudah pemegang polis mengakses informasi polis, klaim, dan premi secara cepat melalui chat, WhatsApp, voice, dan email.
Contact center inbound/outbound mempercepat proses klaim, tele-underwriting, dan reminder premi, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pemegang polis.
Rekrutmen, payroll, dan onboarding yang efisien memastikan tenaga CS, telesales, admin klaim, dan underwriting support siap mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis.
Sertifikasi yang kami miliki
Lihat kemampuan yang dapat langsung Anda gunakan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan
Kisah sukses pelanggan kami
300+ perusahaan tumbuh lebih efisien, lebih hemat, dan lebih unggul dalam layanan mereka.
Optimalkan layanan polis & klaim dengan solusi KPSG
Hadirkan proses klaim lebih cepat, layanan lebih responsif, dan operasional SDM yang lebih terstruktur.
