Bagaimana Integrasi AI & Cloud untuk Efisiensi Operasional Contact Center?

Lonjakan traffic pada Contact Center tidak bisa lagi hanya diatasi dengan menambah agent atau lembur.
Perusahaan membutuhkan pendekatan yang lebih scalable, fleksibel, dan cerdas melalui integrasi AI & Cloud.

Pada episode Smart ConneXion kali ini, bersama narasumber kita yaitu Muhammad Maliqi selaku Solutions Architect dari Alibaba Cloud, kita akan membahas tentang Scaling up Contact Center dengan AI & Cloud.

Mulai dari perbedaan scaling secara konvensional vs scaling dengan AI & Cloud, tantangan saat campaign atau peak season, pemanfaatan AI untuk self-service, smart routing, dan agent assist, hingga bagaimana Cloud membantu Contact Center beroperasi lebih cepat, aman, dan efisien.

Simak perbincangan ini sampai habis untuk mendapatkan insight strategis dalam membangun operasional Contact Center yang lebih siap menghadapi lonjakan kebutuhan bisnis.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:
https://kpsg.com/hubungi-kami