Mengelola collection atau penagihan hutang sering kali menjadi tantangan besar bagi banyak bisnis, terutama di sektor yang melibatkan volume transaksi besar seperti perbankan dan layanan finansial. Salah satu solusi inovatif yang muncul sebagai jawaban atas tantangan ini adalah omnichannel dalam contact center. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, mempercepat pembayaran, dan memastikan pengalaman customer yang lebih baik.
Seperti Apa Pendekatan Omnichannel untuk Collection?
Omnichannel adalah sistem yang memungkinkan integrasi berbagai channel komunikasi seperti WhatsApp, email, SMS, telepon, dan media sosial dalam satu platform terpadu. Dalam konteks collection, omnichannel mempermudah customer untuk menyelesaikan pembayaran melalui channel favorit mereka. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi customer sekaligus meningkatkan efektivitas proses collection.
Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Partner untuk Collection Management?
Salah satu tanda bahwa bisnis Anda mungkin memerlukan dukungan partner dalam collection management adalah ketika pembayaran sering tertunda. Penyebab utama masalah ini biasanya adalah komunikasi yang tidak konsisten antara bisnis dan customer. Ketika pengingat pembayaran tidak terorganisir, customer cenderung menunda pembayaran mereka, sehingga memengaruhi arus kas bisnis Anda.
Selain itu, tim collection yang kewalahan melacak riwayat komunikasi adalah indikasi lain bahwa bisnis Anda membutuhkan solusi yang lebih terstruktur. Dengan banyaknya customer yang harus dikelola, tanpa sistem yang terintegrasi, tim collection sering kali kesulitan mengingat atau menemukan interaksi terakhir dengan customer tertentu. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan komunikasi, membuat pengalaman customer menjadi buruk, dan memperpanjang waktu penyelesaian pembayaran.
Manfaat Omnichannel dalam Collection
- Peningkatan Efisiensi
Data customer yang terpusat memungkinkan proses collection menjadi lebih terorganisir. Tim collection dapat dengan mudah mengakses informasi customer dan mengelola komunikasi di berbagai saluran tanpa hambatan.
- Customer Lebih Puas
Dengan memberikan pilihan saluran komunikasi, customer merasa lebih nyaman. Mereka dapat berinteraksi dan menyelesaikan pembayaran melalui cara yang paling sesuai dengan preferensi mereka.
- Penyelesaian Lebih Cepat
Pesan yang disampaikan di saluran yang tepat pada waktu yang tepat dapat mempercepat respons dari customer, sehingga pembayaran selesai lebih cepat.
Kenapa Bisnis Anda Membutuhkan Omnichannel?
Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi melalui omnichannel adalah langkah penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan mempercepat pembayaran. Selain itu, pengalaman customer yang lebih baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
Jika bisnis Anda ingin transformasi dalam hal collection management, KPSG siap membantu. Solusi omnichannel kami dirancang untuk memberikan hasil maksimal, baik untuk perusahaan besar maupun kecil.
Hubungi KPSG sekarang untuk konsultasi lebih lanjut dan rasakan dampaknya pada Collection Management bisnis Anda.