Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, layanan customer yang efisien dan bermutu sangatlah penting. Perusahaan harus menjaga hubungan yang baik dengan customer mereka agar tetap kompetitif di pasar yang semakin sibuk. Salah satu cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mengelola layanan customer melalui contact center bisnis yang efisien dan responsif.
Di tengah dinamik pasar era digital ini, ARSI hadir sebagai Intelligent Customer Experience Platform yang memainkan peran penting dalam mewujudkan customer experience modern di perusahaan Anda. ARSI sendiri merupakan bagian dari solusi yang dihadirkan KPSG sebagai mitra BPO yang telah dikenal perusahaan-perusahaan Indonesia.
Dalam mengelola contact center, perusahaan memiliki dua pilihan utama, yaitu menggunakan layanan contact center outsourcing (BPO) atau membangun contact center internal (in-house). Keduanya memiliki keuntungan dan kerugian masing-masing.
BPO contact center umumnya menawarkan biaya yang lebih efisien, skalabilitas yang baik, dan akses ke tenaga ahli yang telah berpengalaman dalam customer service. Namun, mereka mungkin kurang familiar dengan produk atau layanan perusahaan Anda dan umumnya lebih sulit untuk mengintegrasikan contact center mereka dengan sumber daya bisnis yang ada.
Di sisi lain, in-house contact center memberikan kendali yang lebih besar atas customer service serta kualitas yang lebih tinggi dan personalisasi yang lebih baik. Perusahaan dapat dengan mudah mengintegrasikan contact center internal dengan sumber daya dan sistem yang ada, memastikan adanya aliran informasi yang lancar dan penuh kolaborasi antara departemen lain.
Namun, bagaimana jika ada solusi yang dapat menggabungkan keuntungan dari kedua jenis contact center ini?
Inilah ARSI, sebuah intilligent customer experience platform yang mampu memadukan keuntungan BPO contact center dan in house contact center bersama-sama, melalui sejumlah kapabilitas berikut:
– Mengelola inbound & outbound communication
Kemudahan dalam mengelola setiap panggilan, baik itu masuk atau keluar, suara atau video, dengan teknologi SIP PBX dan WebRTC kami. Dapatkan manfaat dari opsi routing yang mudah digunakan, IVR yang intuitif, Power Dialer, dan banyak lagi.
– Omnichannel, Menghubungkan Berbagai Channel Digital
Berikan pengalaman digital sesuai preferensi customer Anda yang adaptif dengan fleksibilitas yang Anda butuhkan. ARSI dapat mengelola berbagai channel seperti: Media Sosial, SMS, WebChat, Email, dan Messenger.
– Manajemen Agen
Menangani panggilan customer secara efektif dan tepat waktu adalah inti dari contact center yang luar biasa. Fitur manajemen agen kami memastikan setiap interaksi customer ditangani oleh agen dengan keterampilan yang relevan.
– Pemanfaatan Teknologi AI
Tingkatkan kapasitas penanganan customer Anda dengan AI smartbot kami yang mendukung model operasi hybrid antara agen dan teknologi AI.
– Manajemen Aktivitas Penjualan
Permudah proses penjualan Anda dan tingkatkan produktivitas melalui sejumlah kapabilitas seperti: Pelacakan dan Analitik Aktivitas Penjualan, Manajemen dan Penilaian Prospek, Automasi Tugas, Komunikasi dan Kolaborasi Real-time dengan WebRTC, Integrasi dengan ERP/CRM, dll.
Bagi Anda yang sedang merancang solusi kombinasi antara BPO dan in-house untuk contact center perusahaan, ARSI menjadi pilihan yang tepat. ARSI adalah solusi yang inovatif yang mengombinasikan keunggulan dari contact center BPO dan in house. Dengan ARSI, Anda tetap bisa menikmati keunggulan tata kelola contact center in-house seperti personalisasi layanan, integrasi contact center dengan sumber daya organisasi, dan lain lain.
Salah satu keuntungan utama ARSI adalah personalisasi layanan. Dalam contact center in house, agen dapat lebih mengenal produk atau layanan perusahaan serta customer mereka. Dengan demikian, agen dapat memberikan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan customer. Dengan ARSI, kami menggabungkan pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan perusahaan dengan analisis customer, sehingga menghasilkan interaksi yang kuat dari contact center BPO.
Integrasi contact center dengan sumber daya organisasi juga menjadi keuntungan penting dari ARSI. Dengan teknologi yang canggih, ARSI dapat mengintegrasikan contact center dengan sistem dan data yang ada di perusahaan. Hal ini memungkinkan tim support untuk dengan mudah mengakses informasi customer, riwayat pembelian, dan catatan penting lainnya, sehingga memberikan layanan yang lebih cepat dan relevan.
Selain itu, ARSI juga memberikan insight dari data customer yang masuk. Melalui analisis data dan pemantauan interaksi customer, ARSI dapat mengidentifikasi tren, preferensi, dan masalah umum yang dihadapi customer. Hal ini membantu perusahaan untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan customer service dan meningkatkan customer experience.
Dengan ARSI, perusahaan dapat mengoptimalkan customer service mereka dengan menggabungkan keuntungan dari BPO contact center dan in house contact center.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang ARSI dan bagaimana solusi ini dapat membantu meningkatkan customer service perusahaan Anda? Hubungi KPSG sekarang!