Di era digital yang semakin kompleks, komitmen brand terhadap kepuasan customer menjadi kunci untuk kesuksesan bisnis. Untuk meraih dan mempertahankan loyalitas customer, perusahaan dituntut untuk berinovasi dan selalu beradaptasi dengan dinamika kebutuhan customer. Salah satu cara efektif untuk mewujudkan hal tersebut adalah melalui Contact Center.
Tujuan Contact Center adalah untuk membantu perusahaan memenuhi ekspektasi customer. Hal ini berarti, harus bisa hadir saat dibutuhkan dengan informasi atau layanan yang dibutuhkan.
Komitmen Tinggi pada Kepuasan Customer
Customer menghubungi Contact Center Anda di saat mereka memiliki kebutuhan terkait produk Anda, inilah peluang untuk memberikan nilai nyata dan memperkuat hubungan antara perusahaan dan customer. Nilai nominalnya mungkin tidak langsung terlihat, tetapi layanan Contact Center adalah perpanjangan dari nilai tambah yang diberikan oleh produk Anda.
Perlu diingat, customer bisa dengan mudah berbagi pengalaman mereka terkait produk dan layanan perusahaan Anda melalui ulasan dan peringkat online, media sosial dan sejenisnya. Hal tersebut berarti pengalaman customer memiliki kemampuan untuk mempengaruhi reputasi dan pada akhirnya, revenue bisnis Anda. Semakin bahagia customer, semakin banyak mereka akan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain dan semakin banyak budget pemasaran yang dapat diefisiensikan.
Contact Center juga bisa menjadi peluang yang bagus untuk menjual lebih banyak, atau bahkan mempertahankan customer yang tadinya sudah akan berhenti berlangganan. Ini terutama berlaku di industri seperti telekomunikasi atau perangkat lunak.
Pada akhirnya, customer tidak mengingat harga produk/layanan Anda atau bahkan detail interaksi Anda. Customer mengingat apa yang mereka rasakan ketika berinteraksi dengan Anda. Inilah faktor penentu apakah mereka tetap setia dan merekomendasikan Anda kepada orang lain, atau tidak.
Meskipun seringkali tidak langsung menghasilkan pendapatan, Contact Center memberikan nilai kepada customer dan perusahaan Anda, baik dari tingkat operasional hingga strategis. customer tidak membedakan antara layanan dan perusahaan Anda secara keseluruhan. Jika mereka memiliki pengalaman buruk dengan satu agen, mereka memiliki pengalaman buruk dengan seluruh perusahaan.
Expertise yang Berpengalaman dan Teknologi Canggih
KPSG memiliki pengalaman lebih dari 30 tahun dalam industri Contact Center. Expertise ini kami bangun melalui kerja sama dengan berbagai brand terkemuka dari berbagai sektor industri. Kami memahami bahwa setiap industri memiliki kebutuhan dan tantangan yang unik, sehingga kami selalu berusaha memberikan solusi yang terintegrasi dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Sebagai perusahaan yang memiliki Expertise & Commitment tinggi, KPSG siap membantu Anda dalam mengelola dan meningkatkan kualitas interaksi dengan customer melalui layanan Contact Center. Dengan menggunakan teknologi yang tepat, kami membantu Anda menyediakan layanan yang cepat, akurat, dan personal kepada setiap customer.
Di KPSG, komitmen kami hadir melalui prestasi yang terukur dan nyata. Kami menunjukkan komitmen tersebut melalui layanan yang selalu berorientasi pada kepuasan customer. Kami juga memahami bahwa kepuasan customer bukan hanya tentang bagaimana kami melayani mereka, tetapi juga bagaimana kami menjaga privasi dan keamanan data mereka. Oleh karena itu, kami selalu memastikan bahwa sistem dan proses kami selalu mematuhi standar keamanan dan regulasi yang berlaku.
Mengelola hubungan dengan customer bisa menjadi tantangan yang kompleks. Namun, dengan bantuan KPSG sebagai partner Anda, tantangan tersebut bisa diubah menjadi peluang. Kami siap untuk bekerja sama dengan perusahaan Anda dalam mewujudkan komitmen brand Anda pada kepuasan customer, sehingga Anda bisa fokus pada pengembangan bisnis yang lain.
Dengan Expertise & Commitment yang tinggi, KPSG siap menjadi bagian dari solusi bisnis Anda. Mari berkolaborasi dan ciptakan pengalaman berharga bagi customer melalui layanan Contact Center kami. Pelajari lebih lanjut di sini