Customer experience adalah sebuah pengalaman yang didapatkan dari sebuah layanan dari penjual ataupun penyedia jasa. Tentu setiap orang atau customer menginginkan pelayanan sebaik dan semaksimal mungkin dari penyedia jasa ataupun produk.  Di jaman sekarang ini para penjual produk dan jasa berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan bagi customer agar mereka …

Kualitas customer service merupakan salah satu faktor penentu kesuksesan perusahaan. Salah satu komponen yang memegang peranan penting dalam hal ini adalah agent contact center. Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan agent contact center, dan mengapa perannya sangat vital dalam menciptakan customer experience yang positif? Dalam artikel ini, KPSG akan membahas …

Business process outsourcing (BPO) adalah praktik menyerahkan proses bisnis tertentu kepada pihak ketiga yang memiliki keahlian di bidang tersebut. Dengan adanya BPO, perusahaan dapat fokus pada kompetensi inti mereka, sementara fungsi pendukung seperti customer service, sumber daya manusia, dan finance diserahkan kepada mitra yang memiliki keahlian dan infrastruktur yang lebih …

Aplikasi chatbot terbaik adalah sistem yang dirancang untuk berkomunikasi dengan pengguna secara otomatis. Dengan kemampuannya dalam memahami pertanyaan dan memberikan jawaban yang relevan, chatbot dapat menjadi alat yang sangat efisien dalam mendukung berbagai interaksi bisnis, dari penjualan hingga customer support.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas lebih lanjut tentang manfaat, …

Efisiensi operasional merupakan hal yang menjadi kunci utama untuk mempertahankan daya saing. Salah satu teknologi yang dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan adalah robocall. Teknologi ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga mengurangi biaya operasional yang dapat dialokasikan untuk kegiatan bisnis lainnya. Dalam artikel ini, KPSG akan membahasa mengenai manfaat dan …

Memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan seperti AI Chatbot App dapat mempermudah interaksi bisnis dengan customer melalui percakapan otomatis yang cerdas dan responsif. Tak hanya itu, chatbot juga mampu memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien bagi customer.  Dalam artikel ini KPSG akan membahas tentang bagaimana AI chatbot dapat menyederhanakan komunikasi bisnis …

Omnichannel software adalah platform yang mengintegrasikan berbagai channel komunikasi dan interaksi customer, mulai dari media sosial, email, chat, hingga panggilan telepon, dalam satu sistem terpadu. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih mulus dan konsisten sehingga memungkinkan customer untuk berinteraksi dengan brand melalui berbagai channel tanpa kehilangan informasi …

Generative AI adalah teknologi yang memungkinkan mesin untuk menciptakan konten baru, seperti teks, gambar, atau musik, dengan mempelajari pola dari data yang ada. Teknologi ini sudah mulai banyak digunakan di berbagai sektor untuk meningkatkan efisiensi dan kreativitas. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas mengenai generative AI dan bagaimana cara kerja …

Omnichannel CRM adalah sistem yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi customer melalui berbagai channel komunikasi dalam satu platform yang terintegrasi. Dengan mengoptimalkan Omnichannel, perusahaan dapat memberikan customer experience yang lebih konsisten dan efisien. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas cara-cara efektif untuk mengoptimalkan penggunaan Omnichannel CRM dalam bisnis Anda. 1. …

Di era saat ini, bisnis perlu memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas komunikasi dengan customer. Salah satu solusi yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuan tersebut adalah WhatsApp API. Dengan kemampuan untuk mengotomatisasi interaksi, mengirim pesan dalam skala besar, dan mengintegrasikan dengan sistem lainnya, WhatsApp API memberikan peluang besar bagi bisnis untuk …

Di era yang serba cepat saat ini, customer menginginkan respons yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih personal. Salah satu teknologi yang membantu mewujudkan hal ini adalah Talkbot dan AI Chatbot yang dapat diintegrasikan dengan berbagai platform, termasuk WhatsApp API.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas tentang bagaimana kedua teknologi …

Customer satisfaction merupakan faktor krusial dalam kelangsungan dan kesuksesan sebuah bisnis. Customer satisfaction tidak hanya berhubungan dengan kualitas produk atau layanan, tetapi juga dengan pengalaman yang mereka dapatkan saat berinteraksi dengan perusahaan. Untuk itu, penting bagi setiap perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan bagaimana cara meningkatkannya secara …

Di era digital saat ini, komunikasi yang efektif dengan customer menjadi sangat penting. Salah satu cara untuk mencapai komunikasi yang efisien adalah dengan memanfaatkan layanan Call Center Calling.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas berbagai jenis call center calling dan bagaimana fungsinya dapat mendukung keberhasilan bisnis Anda. Apa itu Call …

Setiap bisnis pasti ingin memberikan customer service yang terbaik. Di era yang semakin mudah untuk terhubung ini, memiliki sistem yang efisien untuk menangani interaksi customer sangatlah penting. Salah satu solusi terbaik untuk mencapai itu adalah dengan menggunakan contact center. Contact center memungkinkan perusahaan untuk mengelola berbagai saluran komunikasi dengan customer …

WhatsApp Business API telah menjadi alat komunikasi yang sangat penting bagi banyak bisnis untuk mengelola interaksi dengan customer secara efisien dan profesional. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan komunikasi yang lebih terstruktur dan fleksibel melalui WhatsApp.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas lima fitur terbaik WhatsApp Business API yang dapat …

Sistem omnichannel adalah salah satu strategi penting untuk meningkatkan penjualan dan memastikan keberlanjutan bisnis. Penggunaan sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada customer dengan mengintegrasikan berbagai channel komunikasi dan penjualan, baik secara online maupun offline.  Melalui artikel ini, KPSG akan membahas mengapa sistem omnichannel sangat penting …