Di era digital saat ini, transformasi digital bukan lagi pilihan melainkan keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif. Salah satu dampak utama dari transformasi digital adalah peningkatan Customer Experience (CX).  Ya, Customer Experience (CX) telah menjadi faktor kunci dalam menentukan kesuksesan bisnis, terutama di pasar yang semakin kompetitif …

WhatsApp Business API, atau yang dikenal juga dengan singkatan WABA, telah membawa perubahan signifikan dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Berikut ini KPSG akan menjelaskan beberapa dampak positif yang bisa diperoleh berbagai industri dengan menggunakan WABA: Customer Experience yang Ditingkatkan Saat ini, pelanggan cenderung lebih memilih aplikasi pesan instan …

Mengurangi delay response dalam pengalaman pelanggan sangat penting untuk menjaga kepuasan mereka. Ketika delay response terjadi, secara psikologis pelanggan akan memandang brand Anda menjadi negatif, karena tidak profesional dalam merespons pesan. Dengan menggunakan AI chatbot, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan dan mengurangi waktu tunggu secara signifikan. Dalam artikel ini, KPSG …

WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi terpopuler di dunia, tak terkecuali di kalangan bisnis. Untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis yang lebih kompleks, WhatsApp menawarkan dua solusi utama – WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API (WABA). Meskipun keduanya dirancang untuk tujuan yang sama, yaitu memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan …

Dewasa ini, pemanfaatan layanan Business Process Outsourcing (BPO) telah menjadi strategi yang banyak diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan fokus pada kompetensi inti. Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan BPO, terdapat sejumlah faktor penting yang perlu dipertimbangkan secara saksama. Dari mengevaluasi kompetensi inti, mengkaji tingkat risiko, hingga memastikan keselarasan …

Apa Itu Generative AI? Generative AI adalah salah satu jenis teknologi artificial intelligence yang bisa menghasilkan berbagai jenis konten, seperti teks, gambar, suara, dan berbagai jenis data lainnya. Dari sejarahnya, Generative AI pertama kali dikenalkan pada tahun 1960 dalam bentuk chatbot. Namun baru pada tahun 2014 teknologi ini mulai berkembang …

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, memberikan customer experience yang unggul telah menjadi faktor kunci keberhasilan bagi banyak perusahaan. Salah satu teknologi yang berperan penting dalam mendukung upaya peningkatan customer experience adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan mengadopsi sistem CRM, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang …

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemilihan antara contact center internal (in-house) dan outsourced adalah keputusan strategis yang krusial. Masing-masing pilihan memiliki kelebihan dan kekurangan yang harus dipertimbangkan. Artikel KPSG kali ini akan menjelaskan plus minus dari kedua opsi tersebut. Outsourced Contact Center Salah satu layanan BPO yang sering dimanfaatkan oleh …

Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif saat ini, perusahaan dituntut untuk senantiasa mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional. Salah satu strategi yang banyak diadopsi adalah Business Process Outsourcing (BPO) – pengalihan proses bisnis non-inti kepada pihak ketiga yang memiliki keahlian dan sumber daya yang dibutuhkan. Dengan mengimplementasikan BPO, …

Aplikasi CRM merupakan komponen penting dalam hubungan dari sebuah bisnis dengan pelanggannya.  CRM atau Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi yang bisa digunakan untuk membantu mengelola hubungan dengan pelanggan. Mulai dari tim sales, sampai dengan tim customer service diintegrasikan dalam sebuah platform sehingga memungkinkan untuk meningkatkan customer experience. Lalu …

Contact center menjadi sebuah bagian penting untuk berjalannya sebuah bisnis. Pada artikel ini kita akan membahas lebih lanjut bagaimana contact center membantu sebuah bisnis untuk terus berkembang.  Dilansir dari Qualtrics, kepuasan pelanggan yang baik akan meningkatkan kepercayaan kepada bisnis sebesar 4,3 kali lebih besar. Para pelanggan juga akan memiliki kecenderungan …

Customer engagement platform menjadi salah satu teknologi penting di dunia modern seperti sekarang ini. Bisnis di jaman sekarang perlu untuk mempertimbangkan interaksi calon pelanggan, maupun pelanggan yang sudah menggunakan layanan dan produknya.  Hanya dengan membuat atau membalas pesan dengan template yang sama sudah tidak bisa membuat pelanggan melakukan interaksi. Sebuah …