WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
8 Manfaat Layanan BPO untuk Meningkatkan Customer Experience
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang pesat, perusahaan dituntut untuk bergerak lebih lincah dan efisien dalam melayani pelanggan. Tak cukup hanya menawarkan produk berkualitas, kini pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan. Untuk menjawab tantangan ini, banyak perusahaan mulai melirik model layanan Business Process Outsourcing (BPO) sebagai solusi strategis …
Mengenal Omnichannel dan Penerapannya Untuk Bisnis Anda
Di era digital yang serba cepat, customer kini tidak hanya berinteraksi melalui satu channel. Mereka bisa mencari informasi lewat website, bertanya melalui WhatsApp, melakukan pembelian di marketplace, lalu mengajukan komplain lewat media sosial. Semua terjadi dalam satu perjalanan customer yang kompleks dan saling terhubung. Di sinilah strategi omnichannel menjadi kunci. …
Optimalkan Customer Experience dengan Aplikasi CRM
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) kini menjadi salah satu komponen utama dalam strategi bisnis modern. Sistem ini membantu perusahaan memahami perilaku customer, mengelola interaksi di berbagai channel, dan menciptakan customer experience yang konsisten di setiap tahap perjalanan pelanggan. Keunggulan kompetitif di era saat ini tidak lagi hanya ditentukan oleh produk …
Cara Mengoptimalkan Penjualan dan Customer Service dengan Aplikasi CRM
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan layanan cepat sekaligus meningkatkan penjualan secara berkelanjutan. Akan tetapi, tanpa sistem yang terintegrasi, banyak potensi customer yang terlewat dan workflow menjadi tidak efisien. Di sinilah aplikasi CRM (Customer Relationship Management) memainkan peran penting. Aplikasi ini membantu perusahaan mengelola hubungan …
Strategi Mempersiapkan Contact Center 2026: Pilih ITO atau BPO?
Menjelang tahun 2026, banyak perusahaan di Indonesia mulai meninjau kembali strategi investasi contact center mereka. Di tengah perubahan ekspektasi pelanggan, kemajuan teknologi AI, dan tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional, muncul satu pertanyaan penting: apakah strategi terbaik untuk contact center masa depan adalah ITO (Information Technology Outsourcing) atau BPO (Business Process …
Strategi Mengelola Customer Service Lebih Efisien dengan Platform Omnichannel
Seiring perkembangan bisnis modern, customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan tersedia di berbagai channel. Mereka bisa menghubungi perusahaan melalui telepon, live chat, media sosial, email, bahkan aplikasi pesan instan dan mengharapkan respon yang sama baiknya di mana pun mereka berinteraksi. Tantangan inilah yang membuat efisiensi dalam pengelolaan customer service …
Multi-Process HR Outsourcing: Rahasia Pertumbuhan yang Skalabel untuk Perusahaan di Indonesia
Tahukah Anda, salah satu cara untuk mengoptimalkan pertumbuhan perusahaan adalah dengan mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) secara efisien? Salah satu solusi yang paling efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan mengadopsi Multi-Process HR Outsourcing (MPHRO). Solusi ini tidak hanya menawarkan efisiensi operasional, tetapi juga mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih terukur …
Live Chat: Solusi Interaksi Real-Time untuk Customer Service Modern
Kebutuhan akan interaksi cepat kini menjadi standar baru dalam dunia layanan pelanggan. Oleh karena itu, banyak bisnis mulai mengandalkan live chat sebagai solusi komunikasi real-time yang efisien dan responsif. Bagi tim customer service, live chat bukan hanya tools komunikasi tambahan, melainkan fondasi penting dalam memberikan customer experience yang unggul. Dengan …
7 Cara Maksimalkan Live Chat agar Tim Customer Support Lebih Produktif
Kecepatan dan ketepatan respon kini menjadi kunci utama dalam layanan customer service. Customer tidak ingin menunggu lama hanya untuk mendapatkan jawaban sederhana, mereka mengharapkan interaksi yang cepat dan solutif. Di sinilah live chat berperan besar dalam memberikan interaksi real-time yang memudahkan tim customer service merespons lebih cepat dan efisien. Agar …
Beyond Cost Savings: Nilai Strategis BPO dalam Sektor BFSI
Di tengah dunia yang berubah dengan sangat cepat, Business Process Outsourcing (BPO) menjadi solusi yang sangat dibutuhkan bagi pelaku BFSI. Perannya kini bukan hanya sekadar mengurangi biaya, tetapi juga mampu memberikan nilai strategis yang membantu perusahaan BFSI bertransformasi dan beradaptasi dengan perubahan pasar yang dinamis. BPO: Lebih dari Sekadar Penghematan …
Meningkatkan Pengalaman Nasabah di Sektor BFSI dengan Contact Center Berbasis AI
Memberikan layanan standar kepada nasabah ternyata tidak lagi cukup, kini perusahaan-perusahaan di sektor BFSI dituntut untuk menawarkan Customer Experience yang lebih cepat, personal, dan efisien. Untuk itu, inisiatif yang tepat adalah mengoptimalkan contact center dengan solusi berbasis AI. Mengapa AI di Contact Center? Sektor BFSI menghadapi tantangan besar: Volume permintaan …
Jangan Tunggu Kehilangan Customer: Saatnya Tingkatkan Layanan Customer Support
Percaya tidak, pengalaman customer (customer experience/CX) menjadi faktor penentu kesuksesan perusahaan masa kini? Contact center yang tidak optimal dapat membuat customer frustrasi, menurunkan loyalitas, dan bahkan memengaruhi revenue. KPSG hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan customer melalui contact center profesional yang terintegrasi. 1. …
8 Layanan Populer Outsourcing Jakarta dalam Membantu Perusahaan Tingkatkan Customer Experience
Persaingan bisnis di ibu kota semakin ketat, menuntut perusahaan untuk mampu menjaga efisiensi operasional sekaligus memberikan layanan terbaik bagi customer. Tantangan ini semakin kompleks karena volume interaksi customer meningkat di berbagai channel, sementara perusahaan juga harus tetap fokus pada strategi inti. Di sinilah outsourcing Jakarta menjadi solusi strategis. Dengan dukungan …
Panduan Tepat Memilih Outsourcing Jakarta untuk Layanan Contact Center
Persaingan bisnis di Jakarta semakin kompetitif. Perusahaan dituntut untuk menjaga efisiensi operasional, tetap fokus pada strategi inti, sekaligus mampu memberikan layanan terbaik bagi customer. Namun, mengelola fungsi pendukung seperti contact center dan HR sering kali memakan banyak waktu, biaya, serta sumber daya. Di sinilah outsourcing Jakarta hadir sebagai solusi strategis. …
Ini Alasan Mengapa Manpower adalah Kunci Efisiensi Operasional Perusahaan
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi operasional dan fokus pada strategi inti. Di tengah kompetisi yang semakin ketat, memiliki teknologi canggih saja tidak cukup. Faktor manusia tetap memegang peran vital dalam menjalankan workflow harian dan memastikan layanan berjalan konsisten. Dengan kata lain, manpower adalah elemen utama yang …
5 Fakta Penting Mengapa Manpower adalah Fondasi SDM dalam Strategi HR Masa Kini
Dalam dunia bisnis modern, transformasi digital memang menjadi sorotan utama. Perusahaan berlomba-lomba mengadopsi teknologi terbaru seperti AI, cloud, hingga integrasi software untuk meningkatkan produktivitas. Namun, di balik semua perkembangan itu, ada satu faktor yang tidak tergantikan: manusia. Manpower adalah fondasi SDM yang menjadi penggerak utama strategi HR masa kini, sekaligus …
10 Manfaat Strategis Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi Operasional & Customer Experience
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk terus menekan biaya operasional, meningkatkan produktivitas, dan tetap fokus pada pengembangan bisnis inti. Namun, keterbatasan sumber daya internal sering membuat perusahaan sulit mengimbangi kebutuhan yang semakin kompleks. Di sinilah peran perusahaan outsourcing menjadi sangat relevan. Perusahaan outsourcing tidak hanya menyediakan tenaga kerja tambahan, tetapi juga …
Panduan Memilih Perusahaan Outsourcing yang Tepat untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis
Aktivitas mengelola bisnis di tengah persaingan yang semakin kompleks menuntut perusahaan untuk lebih efisien, produktif, dan fokus pada inti strategi. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang membantu perusahaan menangani berbagai fungsi pendukung, mulai dari administrasi, pengelolaan tenaga kerja, hingga layanan contact center. Bukan hanya menyediakan tenaga …
5 Cara Aplikasi CRM dalam Membantu Perusahaan Membuat Keputusan Lebih Tepat Berbasis Data
Setiap perusahaan dituntut untuk mengambil keputusan bisnis dengan cepat dan tepat. Realitas bisnis modern menunjukkan bahwa intuisi saja tidak cukup, apalagi ketika persaingan semakin ketat dan data customer semakin beragam. Di titik inilah aplikasi CRM (Customer Relationship Management) menjadi solusi yang membantu perusahaan mengelola serta memanfaatkan data dengan lebih efektif. …