KPSG didirikan pada tahun 1990 sebagai penyedia layanan alih daya pertama dan terkemuka di Indonesia

KPSG memulai bisnisnya di bidang Sumber Daya Manusia, Layanan Proses Penggajian manual dan Layanan Pusat Kontak tradisional.

Sejak diakuisisi Grup Titan pada tahun 2002, KPSG memulai transisi dari penyedia alih daya tradisional ke penyedia Layanan Manajemen Bisnis dengan memulai beberapa perbaikan layanan. Salah satu yang paling signifikan adalah peluncuran Aplikasi Sistem Pusat Kontak Terhirup KPSG OnTrace® yang menghasilkan keberhasilan penetrasi Layanan Pusat Kontak KPSG.

Dalam hampir 30 tahun beroperasi, KPSG telah melayani banyak klien premium, 250 klien aktif dan 350 proyek berulang aktif, terutama dari industri perbankan dan asuransi (baik perusahaan lokal maupun multinasional). KPSG memiliki 5.000 Karyawan Layanan Terkelola; 2.000 Kursi Contact Center; 12 Pusat Perekrutan Nasional; 3 Pusat Pemrosesan Penggajian; dan Pusat Workshop Interior 1.000 m².

Dengan kantor pusat yang berbasis di Jakarta, KPSG berkomitmen untuk memberikan kualitas layanan yang sangat baik dan aksesibilitas kepada kliennya. KPSG memperluas basis nasionalnya menjadi 10 cabang di Tangerang, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Samarinda, Makassar serta pasar internasionalnya dengan memiliki anak perusahaan regional di Makati, Filipina.

Saat ini, hasil layanan KPSG dikategorikan menjadi 2 (dua) pilar layanan: Layanan Sumber Daya Manusia, dan Layanan Dukungan Operasional. Selain layanan utama ini, KPSG memberikan Layanan lain yang terdiri dari Manajemen Fasilitas, Layanan Keamanan dan Kebersihan.

KPSG percaya, dengan layanan yang ditawarkan dan pengalaman jangka panjang dalam melayani 20++ nasabah perbankan dan asuransi berakreditasi A, serta klien non-keuangan lainnya, KPSG dapat mendukung dan memberikan nilai untuk proyek-proyek baru dan ekspansi untuk klien, tidak hanya untuk menutupi pasar nasional tetapi juga pasar internasional dengan model bisnis on-shore atau off-shore.

Milestone

  • 1990

    Didirikan sebagai Penyedia Jasa Alih Daya pertama dan terkemuka di Indonesia.

  • 2002

    Mengakuisisi 100% saham dari pemilik sebelumnya dan mulai meningkatkan Layanan Contact Center untuk klien Perbankan yang telah ada.

    Diangkat sebagai penyedia jasa bersertifikat Nomor Pusat Kontak 140XY oleh Menkominfo.

  • 2003

    Berhasil mengembangkan Aplikasi Sistem Pusat Kontak OnTrace® termasuk Teknologi IVR, yang secara resmi diluncurkan oleh Menkominfo. Hal ini mengakibatkan penetrasi pasar yang signifikan untuk klien perbankan dan menjadi langkah awal menjadi telemarketing klien asuransi pertama.

  • 2004

    Mulai memasuki proses Inisiasi Kredit Layanan Business Process Outsourcing (BPO) dengan menyediakan Pra-skrining & Entri Data untuk klien Perbankan.

  • 2006

    Mendirikan anak perusahaan baru, PT Sinergi Media Integrasi, yang berfokus pada Pengembangan dan Aplikasi Interaksi Saluran R&D (Pusat Kontak Masuk & Keluar).

    Memasuki segmen pasar baru dengan menyediakan salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, dengan Layanan Managed Operation Contact Center.

    Berhasil meningkatkan fungsionalitas sistem R&D OnTrace® ke lingkungan Telesurvey.

  • 2007

    Mencapai tonggak penting pada visi KPSG untuk menjadi perusahaan outsourcing terkemuka di negara regional dengan masuk ke dalam pengaturan kesepakatan bisnis regional.

    Diadopsi dari pendekatan Manajemen Proyek dalam pemberian layanan KPSG dan pemantauan kinerja proyek.

  • 2008

    Berhasil menyediakan Layanan Telemarketing Bancassurance yang membutuhkan persyaratan pengiriman, kualitas, dan kepatuhan layanan yang lebih tinggi dan canggih untuk mitra Perbankan dan Asuransi secara bersamaan.

  • 2009

    Berhasil menyediakan Layanan BPO canggih untuk Telecollection, Inbound Order Taking, dan Telecleansing Data Pelanggan.

    Ditunjuk oleh Telkom untuk menjadi agregator penggunaan E1 Telkom, sebagai layanan pelengkap untuk Nomor Pusat Kontak dan Layanan Pusat Kontak 500XYZ dan 140XY.

    Disertifikasi dengan ISO 9001: 2008 dalam Layanan Pengalihdayaan Terpadu (Layanan Pusat Kontak, Layanan Pengalihdayaan Proses Bisnis, dan Layanan Sumber Daya Manusia) sebagai peningkatan dari sertifikasi ISO 9001: 2000 sebelumnya di tahun 2008.

  • 2010

    Memperluas cabang-cabang Nation-Wide ke Tangerang, Semarang, Yogyakarta, Malang, Medan, Samarinda dan Makassar, di atas Surabaya dan Bandung.

    Sebagai bagian dari peningkatan program CSR KPSG, KPSG memprakarsai BPO Telefundraising untuk salah satu organisasi PBB.

  • 2011

    Memulai aliansi strategis dengan Penyedia Layanan Payroll terbesar di dunia - ADP Streamline. ADP Employer Services International menyediakan layanan outsourcing penggajian multi-negara melalui ADP Streamline®

    Peluncuran Gedung Pusat Kontak milik KPSG di area BSD Tangerang yang menampung lebih dari 500 workstation pusat kontak.

    Mengakuisisi perusahaan rumah Software Technetindo Utama yang mengkhususkan diri dalam aplikasi sistem inti asuransi umum.

  • 2013

    Berhasil mendirikan 500 kursi Contact Center di 1 (satu) pusat Telemarketing dan Inbound Sales, untuk salah satu bank pemerintah terbesar di Indonesia dengan beberapa mitra asuransi sepuluh teratas.

  • 2014

    Memulai platform Sumber Daya Manusia yang terdigitalkan yaitu Jobsworld.com.

    Mengakuisisi perusahaan Sistem Informasi Sumber Daya Manusia dan mendirikannya dengan nama baru, PT Solusi Karya Insani, dengan fokus pada R&D HRIS / Aplikasi Penggajian.

    Mengakuisisi perusahaan Arsitektur dan Desain Interior dan mendirikannya dengan nama baru, PT Kontinum Global Studio, dengan fokus pada Arsitektur & Desain Interior.

    Mendirikan anak perusahaan baru, PT Andalan Anak Bangsa, dengan fokus pada Layanan Pengamanan Aset, Layanan Perawatan Fasilitas, Layanan Umum, dan Layanan Dukungan Lapangan.

  • 2015

    Mendirikan anak perusahaan baru - Pacifica Manajemen Fasilitas, dengan fokus pada Solusi Total Fasilitas Manajemen.

    Mendirikan anak perusahaan baru, PT Advika Media Kreasi, dengan fokus pada Inbound Marketing Agency.

  • 2016

    Meluncurkan anak perusahaan regional - KPSG International Inc. untuk Layanan Proses Bisnis di Makati, Filipina

    Mendirikan anak perusahaan baru, PT. Digital Animasi Asia, dengan fokus pada Pembuatan Konten Digital & Platform Pembelajaran Seluler.

  • 2020

    Kami mengubah 3 divisi penting kami menjadi anak perusahaan baru dan meluncurkan nama baru:
    KPSG (di bawah PT Andalan Anak Bangsa) untuk area Talent Acquisition,
    Payprime (di bawah PT Payrol Prima Indonesia) untuk bidang Penggajian Pegawai,
    Prosprime (di bawah PT Bisnis Payrol Prima) untuk area Contact Center,
    dan OnTrace (di bawah PT Sinergi Media Integrasi) untuk bidang Teknologi Contact Center.

Visi

Menjadi Perusahaan Mitra Kerja Andalan dalam Proses Bisnis terkemuka dan turut mendukung pencapaian Pertumbuhan Anda

Misi

Memberikan Layanan Profesional Kelas Dunia melalui pengelolaan Sumber Daya Manusia yang unggul dan Teknologi yang handal untuk mendukung pencapaian Sasaran Bisnis Anda dengan garansi pengembalian terbaik

Nilai-nilai

Janji Brand

Kami memberdayakan kepercayaan pelanggan dalam pengembangan dengan memberikan pelayanan professional dan terpercaya, dengan sentuhan personal.

Pillar Brand

  • Trustworthy

    dalam hubungan dan solusinya

  • Professional

    dalam penyampaian hasilnya

  • Personal

    dalam pendekatannya

Siapkah untuk meningkatkan bisnis Anda?

Pelajari lebih lanjut bagaimana kami memberdayakan bisnis Anda