Di era persaingan bisnis hari ini, jelas dibutuhkan lebih dari sekadar ide hebat dan modal untuk mensukseskan sebuah bisnis baru. Customer Experience yang baik harus menjadi bagian dari DNA perusahaan Anda sejak hari pertama.
Mengapa Customer Experience begitu penting? Memberikan pelayanan pelanggan yang baik dapat menciptakan lebih banyak peluang pemasaran dan penjualan. Oleh karena itu, memenuhi kepuasan pelanggan sangat penting untuk menjaga pertumbuhan bisnis Anda dengan sukses.
Berikut adalah empat faktor yang perlu Anda perhatikan:
Meningkatkan penjualan
Selain berkontribusi mempertahankan pelanggan yang sudah ada, strategi Customer Experience juga cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan. Kita bisa meningkatkan penjualan dengan memberikan pelanggan dan calon pelanggan, informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya, di channel yang tepat sesuai preferensi mereka.
Mempertahankan pelanggan
Konon, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6-7 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang ada. Selain itu, pelanggan yang puas dan memberikan testimoni juga bisa menjadi salah satu penggerak pemasaran yang paling efektif untuk bisnis baru.
Menemukan peluang untuk cross-sell dan upsell
Pelanggan Anda saat ini dapat menjadi salah satu sumber penjualan terbaik Anda. Ketika Anda memanfaatkan omnichannel dengan baik untuk menjalankan bisnis, staf di perusahaan Anda bisa mengakses informasi yang penting. Agen customer service dapat melihat riwayat pesanan, peluang yang terbuka, dan status pengiriman. Sales mengetahui kapan pelanggan membutuhkan bantuan. Tim manajemen bisa mengambil keputusan penting dari berbagi informasi pelanggan dan metrik lainnya. Hal ini dapat meningkatkan peluang untuk cross-sell dan upsell pelanggan.
Mengambil keputusan bisnis yang lebih baik
Sistem omnichannel yang baik akan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber di seluruh bisnis Anda dan di luar sana. Ia dapat memberitahu Anda bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda dan apakah mereka mengalami masalah. Hasilnya dapat membantu Anda meningkatkan hampir setiap aspek bisnis Anda. Data dari omnichannel memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja cs, skor kepuasan pelanggan (CSAT), dll. Berdasarkan data, Anda bisa membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.
Mari majukan bisnis Anda hari ini, jadikan brand Anda lebih dekat dan relevan dengan pelanggan maupun calon pelanggan melalui pendekatan omnichannel yang tepat. Hubungi KPSG sekarang!