BerandaTRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF
BerandaTRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

STUDI KASUS BANK BUMN TERNAMA

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Divisi Debt Recovery sebuah Bank BUMN yang menghadapi tugas berat dalam memproses utang kartu kredit senilai Rp 30 Miliar setiap bulannya. Sebagai pemain utama dalam sektor pemulihan finansial, keahlian dan strategi mereka dalam mengelola dan menagih utang, sangat berkontribusi pada pemenuhan target serta mengawal stabilitas finansial.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Sebagian besar piutang melibatkan pemegang kartu yang memiliki Outstanding Balance lebih dari lima tahun.
  • Nomor kontak yang tidak valid untuk sebagian besar Card Holder (CH) sehingga menghambat upaya komunikasi dengan CH terkait.

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Kolaborasi yang sangat baik antara Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpengalaman, Teknologi yang komprehensif dan Strategi Operasional untuk mendapatkan hasil yang maksimal.

SOLUSI YANG DIIMPLEMENTASIKAN

SDM yang Berpengalaman dalam Operasional desk collectionection: Kemampuan merekrut SDM dan memberikan pelatihan serta motivasi & rewards yang menjadi salah satu komponen terpenting dalam menjalankan operasional desk collection yang produktif, efektif dan efisien.

Teknologi yang Terkini dan Updated: In-housed Sistem Telecollection KPSG dengan keseluruhan fitur yang komprehensif, yang selalu mengikuti perkembangan strategi operasional sehingga teknologi yang digunakan terbukti dapat meningkatkan service delivery kepada klien.

Sistem Tata Kelola & Manajemen: Penerapan sistem tata kelola dan manajemen yang kuat, yang didukung oleh pengalaman industrial selama 15 tahun, memastikan bahwa proses desk collection dikelola secara efektif, dengan fokus pada kepatuhan pada peraturan, efisiensi, dan praktik terbaik.

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Inisiatif strategis ini berhasil mencapai 80% target desk collection, sebuah pencapaian penting yang mencerminkan efektivitas solusi-solusi yang diterapkan.
  • Integrasi SDM, teknologi dan manajemen pengelolaan yang kompeten menghasilkan operasional yang efisien, komunikasi yang lebih baik dengan nasabah dan tingkat keberhasilan desk collection yang lebih tinggi.

80%

Target Desk Collection Tercapai

TESTIMONIAL FROM BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.