BerandaBERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

STUDI KASUS DARI PERUSAHAAN TRANSPORTASI

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Salah satu perusahaan transportasi yang berperan vital dalam menyambungkan jantung ibu kota dengan suburbannya. Beroperasi sejak 2008, menghadirkan integrasi canggih antarmoda transportasi, sehingga menjadi tulang punggung mobilitas perkotaan, memudahkan pergerakan harian ratusan ribu penduduk.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Manajemen contact center terpisah antara layanan suara (voice) dan non-suara (non-voice), mengakibatkan layanan kepada pelanggan yang kurang optimal.
  • Kondisi tersebut juga berdampak pada kebutuhan live agent yang tinggi, sehingga efisiensi operasional belum maksimal.

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Integrasi optimal antara manajemen contact center voice dan non-voice, untuk meningkatkan efisiensi operasional.

OPTIMALISASI LAYANAN CONTACT CENTER DENGAN ARSI OMNI

ARSI Omni membawa revolusi dalam manajemen contact center dengan menggabungkan layanan voice dan non-voice dalam satu platform. Fitur manajemen agen yang inovatif memungkinkan pengelolaan efisien terhadap seluruh agen, baik untuk menangani pertanyaan voice maupun non-voice. Dengan ARSI Omni, kebutuhan akan live agent dapat dioptimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih lancar dan responsif dengan pelanggan, mengeliminasi hambatan dalam layanan customer service tradisional.

ARSI Omni

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Kini, komunikasi menjadi lebih lancar, berkat layanan voice dan non-voice di contact center yang terintegrasi dengan sukses
  • Bersama ARSI, perusahaan ini mampu mengoptimalkan peran dan kebutuhan rekrutmen/training live agent mereka.
  • Implementasi ARSI telah membawa efisiensi operasional yang signifikan bagi perusahaan transportasi ini; kualitas layanan ditingkatkan dan biaya operasional direduksi.

50%

Efisiensi dalam Pengelolaan Tim Leader

TESTIMONIAL FROM BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

Laboratorium Kesehatan

Salah satu laboratorium kesehatan terbesar di Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan kemampuan berinteraksi dan menjawab pertanyaan dari pelanggan sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selengkapnya

Ciptakan Kemudahan Operasional Marketing Bersama ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot memberikan dukungan kepada agent marketing asuransi dan memberikan pengalaman operasional marketing yang lebih mudah dan praktis.

Selengkapnya

Bank Digital

Implementasi chatbot pada kanal website dan aplikasi milik institusi bank digital yang populer di kalangan millennial ini, telah berhasil meningkatkan performa layanan nasabah.

Selengkapnya

Alirkan Peningkatan Revenue dalam Bisnis

Pelajari bagaimana perusahaan pioneer air minum kemasan di Indonesia melakukan efisiensi dalam proses penjualan dengan dukungan ARSI Smartbot.

Selengkapnya

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya
KPSG - Telemarketing Case Study Bank Mayapada

Bank Swasta

Sebuah bank swasta ternama menerapkan Sistem Inbound Call Center dengan sistem ticketing terintegrasi dan akses nomor berskala nasional, sehingga menghasilkan layanan nasabah yang tersentralisasi dan memiliki standarisasi.

Selengkapnya

Optimalkan Biaya Operasional dengan ARSI Smartbot

Bersama ARSI Smartbot, sebuah bank swasta berhasil melakukan inovasi dan efisiensi biaya untuk komunikasi internal perusahaan. Ribuan pertanyaan dari karyawan yang masuk setiap harinya ditangani dengan baik oleh ARSI Smartbot.

Selengkapnya
Life Insurance Company

Perusahaan Asuransi Jiwa

Sebuah perusahaan asuransi jiwa membutuhkan mitra profesional dengan pengalaman mumpuni untuk menangani channel telemarketing yang baru mereka kembangkan.

Selengkapnya

Contact Center untuk Semua

Pelajari bagaimana sebuah perusahaan multifinance swasta nasional mengimplementasikan chatbot dalam contact center untuk memberikan pengalaman terbaik untuk nasabah dan calon nasabah.

Selengkapnya

Berikan Dukungan untuk Karyawan di Setiap Waktu

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu sebuah Bank BUMN untuk memberikan Employee Experience terbaik bagi seluruh karyawannya.

Selengkapnya

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.