BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

PRIVATE BANK

A leading private bank implements an Inbound Call Center System with an integrated ticketing system and access to national scale numbers, resulting in a centralized and standardized customer service.

STUDI KASUS DARI PERUSAHAAN TRANSPORTASI

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Salah satu perusahaan transportasi yang berperan vital dalam menyambungkan jantung ibu kota dengan suburbannya. Beroperasi sejak 2008, menghadirkan integrasi canggih antarmoda transportasi, sehingga menjadi tulang punggung mobilitas perkotaan, memudahkan pergerakan harian ratusan ribu penduduk.

KONDISI SEBELUMNYA

Manajemen contact center terpisah antara layanan suara (voice) dan non-suara (non-voice), mengakibatkan layanan kepada pelanggan yang kurang optimal.
Kondisi tersebut juga berdampak pada kebutuhan live agent yang tinggi, sehingga efisiensi operasional belum maksimal.

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

Integrasi optimal antara manajemen contact center voice dan non-voice, untuk meningkatkan efisiensi operasional.

OPTIMALISASI LAYANAN CONTACT CENTER DENGAN ARSI OMNI

ARSI Omni membawa revolusi dalam manajemen contact center dengan menggabungkan layanan voice dan non-voice dalam satu platform. Fitur manajemen agen yang inovatif memungkinkan pengelolaan efisien terhadap seluruh agen, baik untuk menangani pertanyaan voice maupun non-voice. Dengan ARSI Omni, kebutuhan akan live agent dapat dioptimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih lancar dan responsif dengan pelanggan, mengeliminasi hambatan dalam layanan customer service tradisional.

ARSI Omni

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

Kini, komunikasi menjadi lebih lancar, berkat layanan voice dan non-voice di contact center yang terintegrasi dengan sukses
Bersama ARSI, perusahaan ini mampu mengoptimalkan peran dan kebutuhan rekrutmen/training live agent mereka.
Implementasi ARSI telah membawa efisiensi operasional yang signifikan bagi perusahaan transportasi ini; kualitas layanan ditingkatkan dan biaya operasional direduksi.

50%

Efisiensi dalam Pengelolaan Tim Leader

TESTIMONIAL FROM BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya

TRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

Perjalanan kerja sama Divisi Recovery sebuah Bank BUMN bersama KPSG, mulai dari menghadapi tantangan pengelolaan operasional desk collection yang signifikan hingga penerapan strategi yang efektif untuk mencapai target yang telah ditentukan.

Selengkapnya

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya