BerandaOptimalkan Biaya Operasional dengan ARSI Smartbot
BerandaOptimalkan Biaya Operasional dengan ARSI Smartbot

STUDI KASUS DARI BANK SWASTA TERKEMUKA

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Berkomitmen untuk berinovasi, sebuah bank swasta di Indonesia memanfaatkan keunggulan digitalisasi untuk memberikan pengalaman perbankan modern kepada para nasabahnya. Tak heran, bank yang telah berdiri selama lebih dari 60 tahun ini menjadi pilihan banyak orang untuk kebutuhan finansial mereka. Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang meningkat pesat, kebutuhan jumlah karyawan turut bertambah, begitu pula dengan kebutuhan agent internal helpdesk yang membantu karyawan menangani pertanyaan dan permasalahan mereka.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Seiring pertumbuhan bisnis yang pesat, jumlah karyawan pun bertambah, termasuk agent internal helpdesk.
  • Namun, semakin banyak agent yang diperlukan, biaya operasional pun ikut membengkak.
  • Oleh karena itu, diperlukan solusi cerdas untuk efisiensi biaya SDM, tanpa mengorbankan kualitas layanan.

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Menghadirkan solusi cerdas untuk mengurangi beban SDM, untuk mengatasi biaya operasional internal helpdesk yang melonjak akibat kebutuhan agent yang meningkat.

EFISIENSI BIAYA TERCAPAI

Dengan ARSI Smartbot, babak baru dalam pelayanan internal helpdesk dimulai. Smartbot ini mampu bekerja mandiri menjawab FAQ karyawan, dan bekerjasama dengan agent untuk membantu mengatasi permasalahan karyawan yang lebih kompleks. Hal ini mengurangi beban kerja agent, sekaligus mengurangi kebutuhan akan penambahan jumlah agent dalam internal helpdesk. Dengan demikian, biaya operasional pun dapat lebih efisien.

ARSI Smartbot

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Setelah bank tersebut menerapkan chatbot pada helpdesk internalnya, beban kerja tim helpdesk menjadi lebih ringan. Kini, kebutuhan untuk menambah agent di helpdesk internal pun berkurang. Saat ini, ribuan topik pertanyaan sudah dapat dikuasai oleh chatbot, yang semakin mengurangi kebutuhan akan agent. Sebagai hasilnya, tercapai efisiensi biaya yang optimal.

TESTIMONIAL FROM BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya

TRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

Perjalanan kerja sama Divisi Recovery sebuah Bank BUMN bersama KPSG, mulai dari menghadapi tantangan pengelolaan operasional desk collection yang signifikan hingga penerapan strategi yang efektif untuk mencapai target yang telah ditentukan.

Selengkapnya

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.