STUDI KASUS DARI BANK SWASTA TERKEMUKA
LATAR BELAKANG PERUSAHAAN
Berkomitmen untuk berinovasi, sebuah bank swasta di Indonesia memanfaatkan keunggulan digitalisasi untuk memberikan pengalaman perbankan modern kepada para nasabahnya. Tak heran, bank yang telah berdiri selama lebih dari 60 tahun ini menjadi pilihan banyak orang untuk kebutuhan finansial mereka. Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang meningkat pesat, kebutuhan jumlah karyawan turut bertambah, begitu pula dengan kebutuhan agent internal helpdesk yang membantu karyawan menangani pertanyaan dan permasalahan mereka.
KONDISI SEBELUMNYA
- Seiring pertumbuhan bisnis yang pesat, jumlah karyawan pun bertambah, termasuk agent internal helpdesk.
- Namun, semakin banyak agent yang diperlukan, biaya operasional pun ikut membengkak.
- Oleh karena itu, diperlukan solusi cerdas untuk efisiensi biaya SDM, tanpa mengorbankan kualitas layanan.
TUJUAN YANG INGIN DICAPAI
- Menghadirkan solusi cerdas untuk mengurangi beban SDM, untuk mengatasi biaya operasional internal helpdesk yang melonjak akibat kebutuhan agent yang meningkat.
EFISIENSI BIAYA TERCAPAI
Dengan ARSI Smartbot, babak baru dalam pelayanan internal helpdesk dimulai. Smartbot ini mampu bekerja mandiri menjawab FAQ karyawan, dan bekerjasama dengan agent untuk membantu mengatasi permasalahan karyawan yang lebih kompleks. Hal ini mengurangi beban kerja agent, sekaligus mengurangi kebutuhan akan penambahan jumlah agent dalam internal helpdesk. Dengan demikian, biaya operasional pun dapat lebih efisien.
ARSI Smartbot
TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES
- Setelah bank tersebut menerapkan chatbot pada helpdesk internalnya, beban kerja tim helpdesk menjadi lebih ringan. Kini, kebutuhan untuk menambah agent di helpdesk internal pun berkurang. Saat ini, ribuan topik pertanyaan sudah dapat dikuasai oleh chatbot, yang semakin mengurangi kebutuhan akan agent. Sebagai hasilnya, tercapai efisiensi biaya yang optimal.